Starten, schauen, fertig: Moderne Fernwartungs- oder Remote Control-Lösungen gehören in vielen IT-Abteilungen zum täglichen Arbeitswerkzeug. Mit Fernzugriff und vielen cleveren Funktionen wie automatische Systeminfo und Hostverwaltung erlauben sie die schnelle Behebung von Fehlern und unterstützen die IT bei Routinearbeiten oder Rollouts – selbst wenn die Server auf der anderen Seite der Erde stehen.
In der IT-Abteilung ist so einiges los: Zum Alltagsgeschäft wie dem Aufspielen von Updates und Patches, Migrationen oder der Neu-Installation von Rechnern kommen oft die IT-Tickets der Benutzer oder unerwartete Serverprobleme – und nicht selten alles auf einmal. Hier muss die IT schnell reagieren können, um die Ausfallzeit der Systeme so kurz wie möglich zu halten.
Fernwartung ohne Gegenüber, auch von unterwegs
Zahlreiche Unternehmen nutzen dazu Fernwartung: Damit können die IT-Mitarbeiter sehr schnell auf die vorhandenen Rechner und Server des Unternehmens zugreifen. Auf diese Weise sehen sie mit eigenen Augen, welcher Fehler gemeldet wird, und können ihn mit der integrierten Fernsteuerung in kürzester Zeit beheben. Dabei ist es völlig einerlei, ob sie an ihrem Arbeitsplatz sitzen, ob sie im Home Office sind oder im Firmengebäude unterwegs: Die Fernwartungslösung wird einmal auf dem Zielsystem installiert und ist mit dem passenden Masterprogramm von jedem beliebeigen Rechner mit Internetanschluss erreichbar. Die Master-Startdatei ist kleiner als ein Megabyte und passt damit auf jeden USB-Stick. Sie muss nicht installiert werden, sondern verbindet sich nach dem Starten und der Überprüfung von Benutzername und Passwort direkt mit dem Kommunikationsserver.
Unterstützt Notfalleinsätze und Routine-Aufgaben
Die Vorteile liegen klar auf der Hand: Mit einer Fernwartungssoftware muss das IT-Team nicht mehr ständig vor Ort sein, um einen Fehler zu beheben oder einen Routine-Einsatz durchzuführen. Stattdessen verbinden sich die Mitarbeiter über das Internet mit dem jeweiligen Rechner oder Server und führen alle notwendigen Arbeiten unverzüglich durch – ganz ohne Gegenüber. So lassen sich Fehler, die die Arbeitsfähigkeit der anderen Mitarbeiter einschränken, sehr schnell lokalisieren und beheben. Ebenso unterstützt die Fernwartungslösung die täglichen Routineaufgaben oder Rollouts und Migrationsprojekte und erhöht dadurch die Effizienz.
Zusatzfunktionen: Hostverwaltung, Wartebildschirm, Systeminfos
Über die Basisfunktionen – die Fernwartung und der Fernzugriff selbst – hinaus sind einige Remote-Lösungen mit nützlichen Zusatzfunktionen ausgestattet. Dazu gehört zum Beispiel eine Hostverwaltung, die alle verfügbaren Hosts auflistet und eine Sortierung nach verschiedenen Kriterien erlaubt. Bei größeren IT-Abteilungen ist auch die Benutzerverwaltung mit umfassender Rechtevergabe sinnvoll. Die Arbeit selbst wird zum Beispiel durch automatisch übermittelte Systeminfos und einen Wartebildschirm, der sensible Daten während der Bearbeitung verbirgt, unterstützt.
